Как работает ваш РОП?

1. Собираете ли вы контакты потенциальных клиентов? Выстроена ли у Вас система сбора контактов потенциальных клиентов?

a. Контакты потенциальных клиентов мы не собираем.

b. Иногда мы предлагаем заполнить анкету.

с. Ведем сбор контактов, но используем для этого всего один метод (только анкета в офисе или только форма на сайте и т. д.).

d. Постоянно собираем контакты потенциальных клиентов. Применяем различные способы. Работает система стимулирования (скидки, бонусы, (продукт).

c. Мы применяем стандартную форму запроса рекомендаций, но она практически не приносит результата.

d. Наша компания использует различные методы для того, чтобы действующие клиенты рекомендовали нас своим знакомым. Кроме того, практикуется система мотивации для потенциальных клиентов, которые приходят по рекомендации (специальные скидки, подарки, карточки и т. д.).

2. Как вы работаете с рекомендациями?

a. Никогда не запрашиваем рекомендаций у наших покупателей и никак не используем этот способ поиска новых клиентов.

b. Иногда интересуемся, не хочет ли клиент порекомендовать нашу компанию кому-либо из своих знакомых. Считаем, что клиенты сами нас порекомендуют, если их устраивает наш сервис (продукт).

c. Мы применяем стандартную форму запроса рекомендаций, но она практически не приносит результата.

3. Система привлечения потенциальных клиентов.

a. Наши клиенты появляются случайно.

b. Мы даем рекламу в разных СМИ, по которой приходят клиенты, но она не слишком эффективна.

c. Есть один-два хорошо работающих метода, которые приносят основную массу новых клиентов.

d. В нашей компании существует налаженная система привлечения потенциальных клиентов различными способами (реклама, рассылка, раздача листовок, выставки и т. д.).

4. Работа с потенциальными клиентами.

a. С потенциальными клиентами не ведем никакой специальной работы. В основном предполагается, что они будут покупать всё сами.

b. Потенциальным клиентам, как только они поступают в нашу клиентскую базу, сразу высылаем одно-два предложения приобрести что-либо из наших продуктов (услуг).

с. Регулярно отправляем анонсы и обзоры новых продуктов и услуг нашей компании потенциальным клиентам.

d. В компании выстроена четкая система конвертации потенциальных клиентов в реальных. Идет постоянная работа и гибкая система стимулирования первой покупки.

5. Сколько раз вы контактируете с потенциальными клиентами?

a. Ни разу. Если захотят, то купят. Сами ничего не предлагаем.

b. Высылаем предложение один два раза. Если клиент не совершил покупку, больше его не беспокоим.

c. В первое время регулярно «касаемся» клиента своими предложениями и, если не купили, забываем.

d. В компании выстроена четкая система регулярных «касаний» потенциальных клиентов не менее раза в неделю различными способами (e-mail, телефон, факс, почта).

6. Как вы осуществляете продажу клиенту?

a. Что клиент просит, то и продаем.

b. Время от времени предлагаем купить что-то еще.

c. В ассортименте есть стандартные дополнительные товары, которые мы регулярно советуем приобрести.

d. У нас выстроена система «crosssell» («допродаж»). Каждому клиенту, совершившему покупку, всегда предлагаем сразу купить что-то еще. Существует ряд схем, в рамках которых клиенту рекомендуется «в довесок» цепочка наших продуктов и услуг.

8. Что происходит, когда потенциальный клиент звонит в компанию?

a. Первая стадия — общий автоматизированный колл-центр со стандартным меню.

b. С клиентом общается секретарь (менеджер), способный ответить на большее количество вопросов.

c. Клиенту отвечает секретарь, а потом переключает звонящего на отдел продаж.

d. У отдела продаж свой отдельный номер телефона, на который поступают звонки потенциальных клиентов.

7. Ключевые показатели вашего бизнеса.

a. Абсолютно не представляем, каковы наши ключевые показатели.

b. Примерно догадываемся, но специально ничего не замеряем.

c. Некоторые показатели отслеживаем, но не постоянно.

d. Регулярно замеряем и анализируем все ключевые показатели. Принимаем решения на основании изменений ключевых показателей.

9. Как вы работаете с клиентом после покупки.

a. После покупки «забываем» о клиенте.

b. Эпизодически проводим некоторые акции, в рамках которых совершившие покупку клиенты получают подарки, бонусы.

c. Время от времени связываемся с постоянными клиентами, уточняем, как у них идут дела.

d. В компании выстроена четкая система работы с клиентами после покупки. Регулярно связываемся с ними, стараемся поддерживать обратную связь, получать отзывы о наших продуктах и услугах. Делаем специальные подарки клиентам.

10. Как распределяется основной объем продаж.

a. Основной объём продаж приходится на новых клиентов.

b. Большая часть — на новых клиентов, меньшая — на постоянных.

c. Большая часть — на постоянных, меньшая — на новых.

d. Основной объём продаж приходится на постоянных клиентов. Пожалуйста, подсчитайте получившееся в итоге количество баллов и сопоставьте их с комментариями на следующей странице.

Хотите увеличить продажи?
С чего начать, что делать?

Хотите увеличить продажи?
С чего начать, что делать?

Хотите увеличить продажи? С чего начать, что делать?

Хотите увеличить продажи?С чего начать, что делать?

Хотите увеличить продажи?
С чего начать, что делать?

Хотите увеличить продажи?
С чего начать, что делать?